На занятии отрабатывали переговорные техники. Курсанты попробовали разные приёмы (активное слушание, рефрейминг, работу с возражениями, «я‑сообщения» и т. п.). Например, ребята научились не спорить с эмоцией, а сначала её признавать: «Я вижу, что вы сильно злитесь из‑за задержки, это действительно неприятно».
Очень познавательной оказалась задача структурировать переговорный процесс. От постановки цели и повестки до фиксации договорённостей: как начать, выявить интересы, предложить варианты и закрепить результат.
Был сформирован навык анализа позиции другой стороны, научились отличать требования от интересов: «Мне нужно 10 дней» может означать «Мне критично не сорвать сроки из‑за согласования с трёмя отделами».
Потренировали в игре аргументацию и работу с сопротивлением. Как подбирать аргументы под разные типы собеседников, отвечать на давление и ультиматумы, не переходя на конфликт.